315國際消費者維權日馬上就要到了,這是屬于消費者們的節日。過去幾年,盡管消費市場已漸趨成熟,但家電售后服務投訴率仍是與日俱增,無論是大品牌,還是小品牌,都會出現這樣那樣的投訴事件,這不,知名大品牌奧克斯也在售后上栽了跟頭。
2018年1月8日,河南省焦作市的侯先生在中國質量投訴網投訴,“奧克斯破壁機售后損壞我機器不賠還耍賴”!投訴詳情如下:
網購訂單號:1989533296422325 機器本來是加熱盤壞了,售后修過后雖能用但聲音極大,向師傅反應他說沒事,花了100元,結果用了不足10天上下傳動軸壞了漏漿。我反應后,售后再次安排同一個師傅修,結果在拆卸過程中把我電機上的顯示盤弄壞了,八個功能有六個全指向翻熱功能,徹底不能使用。向售后反應,售后不承認只聽師傅一面之詞,說我的機器面板本來就是壞的,望主持公道,賠我機器面板。
事實上,奧克斯破壁機這不是第一次在售后問題上栽跟頭,2017年11月7日,新浪科技轉自運營商世界網的一篇題目為“奧克斯破壁機被曝售后問題 消費者稱受了一肚子氣”的文章就曾引起社會廣泛討論。
具體內容為一名用戶“在17年4月購買了奧克斯破壁機型號962,然而在使用了將近6個月后出現故障導致無法使用。隨后該用戶撥打了售后電話,并被告知了送貨維修地址。自此該用戶開始了一波三折的維修經歷。”
奧克斯這一大品牌一次又一次地在售后問題上出錯,怎么贏得消費者青睞?難道單純依靠消耗奧克斯品牌的價值?