“消費(fèi)者是上帝”、“用戶至上”等理念，一直在消費(fèi)市場存在，這也是很多品牌長久以來所堅(jiān)持的信仰，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)來進(jìn)行用戶維護(hù)實(shí)踐。反過來，消費(fèi)者在感受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之后，也會對該品牌產(chǎn)生信賴，進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性。消費(fèi)者與企業(yè)之間一直存在一種十分曖昧的關(guān)系，永遠(yuǎn)不會是對立面，而一旦對立，企業(yè)未來發(fā)展堪憂。

知名空調(diào)企業(yè)奧克斯在快速發(fā)展的路上，似乎與消費(fèi)者之間產(chǎn)生了隔閡。2017年8月16日，一位名叫“三生石水晶吧”的網(wǎng)友在福州吧發(fā)帖稱，“大熱天空調(diào)不制冷，電話打了無數(shù)個(gè)，售后服務(wù)人員不過來，投訴無門啊.......”該貼吸引諸多網(wǎng)友關(guān)注，樓主更叫屈：“我們小老百姓活的太累太難了”！

奧克斯空調(diào)把用戶都逼到了這份上？小編試著在網(wǎng)上以“奧克斯投訴”的字眼進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)奧克斯產(chǎn)品的投訴問題竟多達(dá)十頁以上！就奧克斯空調(diào)售后問題，小編簡單羅列了幾個(gè)真實(shí)示例。

據(jù)投訴直通車2017年8月17日報(bào)道，有網(wǎng)友投訴，奧克斯售后服務(wù)差，時(shí)間長。以下是投訴內(nèi)容：

“2013年11月左右購買的奧克斯立柜空調(diào)，今年夏天7月28左右不制冷壞掉了 報(bào)售后第二天修過后說漏梻 過了5天左右又壞了直接找的售后人員 沒辦法當(dāng)時(shí)修好 需要帶回維修 8月2號帶回維修至今8月17號沒有給修好 期間每一兩天打一次電話都說兩天就能修好 今天推明天明天推后天 就這樣半月多沒有給修好 而且今天給維修人員打電話 還給我們急了 把電話掛掉 奧克斯的售后也太差了 買的時(shí)候說的天花亂墜 現(xiàn)在壞了 就牛了拽了 再也不相信奧克斯了”。

另在極速社區(qū)，一位名叫maxc 的網(wǎng)友發(fā)帖稱，奧克斯空調(diào)的售后真是叫人無語。為什么無語，小編了解到，樓主買了奧克斯品牌的兩臺掛機(jī)一臺柜機(jī)，結(jié)果在售后安裝環(huán)節(jié)出了許多問題，包括安裝人員重復(fù)、亂收費(fèi)等等，直教樓主惱火！

更嚴(yán)重的是，2015年年7月，投訴直通車頻道報(bào)道了一篇題目為“奧克斯售后太差并且工作人員上門后還偷東西”的投訴消息，奧克斯空調(diào)的售后人員居然偷東西？？？以下是投訴消費(fèi)原文：

1.本人2015年7月25日 家里 奧克斯空調(diào) 掛機(jī)自動開關(guān)機(jī)，發(fā)生問題，打客服 報(bào)修。
2. 兩個(gè)小時(shí)售后聯(lián)系 協(xié)商出保修期，需要付費(fèi)， 雙方同意。
3. 售后來了之后 說是主板壞了 要換主板 先收取50元檢測費(fèi)（其實(shí)什么也沒測試，知識看看連5分鐘都沒有就走了）。說三天后再換主板 還需付費(fèi)230元。
4. 一直到第五天 才來換主板，換之前什么也沒有說，進(jìn)屋就換，換過后的樣子如下圖。（根本就不向時(shí)專業(yè)客服干的活，不是奧克斯的配件）如下圖。
5.開始使用 發(fā)現(xiàn)空調(diào)所有的功能都沒有了 只能制冷，（溫度，制熱，風(fēng)速什么都不能調(diào)）。
6.最可氣的是 換件的票也沒有開，還把舊的遙控器和主板拿走了。（偷偷拿走，也沒說 “偷東西）我是照約定付給售后280元，沒想到奧克斯客服這個(gè)樣子。

家電市場已經(jīng)進(jìn)入到了后服務(wù)時(shí)代，售后服務(wù)是家電企業(yè)布局的重要一環(huán)，而奧克斯空調(diào)卻在售后問題上屢次犯錯(cuò)，安裝、維修等環(huán)節(jié)均出現(xiàn)紕漏，這到底是品牌信仰的淪喪，還是品牌調(diào)性的扭曲？這讓消費(fèi)者如何認(rèn)可？讓用戶如何持續(xù)信賴？