今年過年時，家住長沙縣的潘女士在某電商平臺買了臺飛利浦電視機。2月6日，安裝成功后發現，電視屏幕約二分之一的部位變成了“ 大花臉”。

經過維修人員檢測，電視機的通電屏幕碎裂。潘女士去維權時卻無法正常退換貨，理由是“ 貨物在安裝時已經開了箱。” 原來，這臺電視是潘女士丈夫楊先生2 月4 日下單購買的，2 月5 日，一名工作人員帶著電視上門，當時在家的接貨的是潘女士，她即將接近預產期，急著去醫院待產。“ 我不懂，還以為來的是安裝的，但他說自己只是物流。”

潘女士告訴瀟湘晨報記者，送貨人員讓她查看電視機型號，于是打開了包裝。“ 拆了之后，電視機外觀上沒什么明顯問題。”2 月6 日，真正的安裝人員來到了潘女士家，在將電視安裝通電后，屏幕上立刻出現了令人糟心的畫面：幾乎半個屏幕都出現了彩色豎條，左側部位甚至出現了類似“ 黑洞” 般的缺口。很顯然，這臺電視沒辦法看了。

整個新年，潘女士表示看著這臺電視非常鬧心。期間，夫妻二人跟平臺客服進行了多次交涉，對方表示在安裝人員到來之間不能私自開箱。楊先生表示，其中有客服提出適當提出進行小金額補償，被他拒絕。“ 我老婆那段時間快到預產期了，家里都在忙這件事，沒人動過那臺電視。” 同時對該訂單進行了投訴。

2 月27 日，當天負責安裝的劉師傅回憶，當天見到這臺電視時已經被開箱，“ 客戶把機子放在臥室的床上。” 通電后，劉師傅檢測出碎裂的部位是電視機的通電屏。同時，劉師傅也發現電視機紙箱角有破損痕跡。在電視的工作單上寫著，如送貨時未開箱通電驗機，則此機非用戶責任。對于劉師傅安裝時究竟是不是通過電，劉師傅表示“ 不能確定，因為畢竟已經開過箱了。”

記者再次聯系上客服，得知此臺電視的訂單已進入了退貨程序，“ 無原包裝，找其他包裝代替，可以取件”。預計取件時間為2 月28 日，至于是否會全款退貨，客服表示要以審核處理結果為準。裂屏究竟是客戶人為原因，還是產品本身質量問題，客服表示目前尚沒有定論。