以用戶為中心，是每個消費電子品牌市場發(fā)展的共識，用戶滿意度也衡量一個品牌在質(zhì)量、售后等方面是否做到了位。索尼是日本知名品牌，也在中國擁有一定的品牌影響力，但就是這樣一個全球知名大品牌，卻也在質(zhì)量、售后等方面出現(xiàn)了諸多漏洞。
2017年11月15日，網(wǎng)友“帖霸無忌”在索尼電視吧發(fā)帖稱，“索尼售后服務(wù)真TMD的爛！”看得出，該網(wǎng)友十分氣憤，那究竟索尼為何讓這位網(wǎng)友如此氣憤？
據(jù)該網(wǎng)友表示，他剛買的索尼電視發(fā)現(xiàn)有壞點，但因為一直工作忙沒有申請鑒定。現(xiàn)在剛好超過15天，索尼維修點就以超過15天為由拒絕上門作退換貨鑒定。知道索尼售后爛，但沒想到真的這么爛，現(xiàn)在已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T反映情況。
除售后服務(wù)外，索尼電視的質(zhì)量也遭到了消費者的不滿。投訴直通車媒體2017年8月25 日在消費投訴頻道報道了一條投訴消息，投訴主題為：投訴索尼電視質(zhì)量。從報道內(nèi)容來看，某用戶“3年前購買的電視新款，今天顯示屏右邊一寬黑豎條與右上角一黑園圈，修要三千多，這索尼電視質(zhì)量現(xiàn)在也太差了吧。”并強調(diào)“話說我是索尼老用戶了，現(xiàn)在拋棄索尼？”
我們都知道，索尼品牌在中國的市場地位還是舉足輕重的，很多消費者十分青睞這一品牌，成為忠實粉，但是伴隨中國品牌的逐漸壯大，開始分流索尼在華的市場份額，索尼在中國的發(fā)展大不如以前，現(xiàn)今索尼又頂風(fēng)出現(xiàn)質(zhì)量、售后問題漏洞，這是否也在暗示國外電子品牌正在走向衰落呢？
