當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者的便捷前所未有，但是網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的問(wèn)題也逐漸增多，尤其是家電網(wǎng)購(gòu)，坑最多，稍不注意，就“請(qǐng)君入甕”，悔不所以。
坑一：山寨品牌售后，實(shí)際查無(wú)此店
2018年1月7日，韋女士家的美的空調(diào)出現(xiàn)故障。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢美的售后，找到一家名叫奧格家電維修服務(wù)中心的店家。從網(wǎng)站上看，該維修中心較為正規(guī)，裝修風(fēng)格與美的空調(diào)店鋪相似，并自稱是美的官方售后。此后，韋女士雇請(qǐng)奧格家電維修服務(wù)中心的維修人員上門(mén)維修，支付1000元的維修費(fèi)用后空調(diào)也沒(méi)修好。無(wú)奈之下，韋女士撥打12315電話維權(quán)。執(zhí)法人員根據(jù)韋女士提供的店鋪地址上門(mén)檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店不存在。
黃女士撥打12315熱線電話反映，其通過(guò)360網(wǎng)查詢格力空調(diào)售后，找到一家名叫翔宇電器的維修店，給空調(diào)加雪種花費(fèi)400元。維修師傅加完雪種，卻開(kāi)出“廣源維修服務(wù)中心”的單據(jù)。次日，空調(diào)依舊不制冷，當(dāng)黃女士得知該維修服務(wù)中心為假的格力售后時(shí)，已聯(lián)系不上商家。
坑二：存在欺詐行為，維修變相加價(jià)
2018年3月4日，黃先生通過(guò)58同城網(wǎng)站，查詢到奧格家電維修服務(wù)中心，遂請(qǐng)其上門(mén)維修華帝燃?xì)庠睢＞S修人員稱，需要更換電腦板并收取了730元的維修費(fèi)用。事后，黃先生向廠家了解得知，該款燃?xì)庠罡緵](méi)有電腦板，黃先生判定維修店家存在欺詐行為，投訴至12315。執(zhí)法人員按照店鋪地址前往，卻發(fā)現(xiàn)這一店鋪根本不存在。
黃女士反映稱，她5月27日通過(guò)58同城聯(lián)系南寧市翔宇電器維修部上門(mén)修理空調(diào)，并支付300元修理費(fèi)。事后，她發(fā)現(xiàn)維修師傅多收了維修費(fèi)用，故要求退款，但對(duì)方不予處理。當(dāng)天，黃女士向12315反映了這一情況。執(zhí)法人員隨即根據(jù)黃女士提供的店鋪地址去檢查，卻發(fā)現(xiàn)該店根本不存在。
坑三：家電剛修就壞，市民維權(quán)遭拒
周女士2018年5月16日聯(lián)系南寧市銀博士家電維修中心，上門(mén)安裝兩臺(tái)空調(diào)，支付了安裝費(fèi)用2800元后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法制冷，且商家使用的鋁管不合格。她希望商家給個(gè)說(shuō)法，卻無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方。王先生的冰箱壞了，他通過(guò)百度查詢，找到一家名叫“廣源”的維修商。維修師傅上門(mén)維修后收取了400元修理費(fèi)，但不到一周時(shí)間冰箱又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，當(dāng)他再次聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方拒接電話。他向工商部門(mén)求助，卻找不到這家店。
工商提醒
網(wǎng)絡(luò)家電維修勿輕信 跑實(shí)地查官網(wǎng)最靠譜
電器壞了售后服務(wù)卡找不到，有的市民一心急，便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋挑選維修商家。工商部門(mén)指出，部分網(wǎng)絡(luò)家電維修商并不正規(guī)，修理師傅不靠譜，消費(fèi)者常常會(huì)遇到無(wú)病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價(jià)、維修后很快又出問(wèn)題，再次聯(lián)系時(shí)，對(duì)方拒接電話甚至電話號(hào)碼變空號(hào)，售后無(wú)法得到保障等情況。對(duì)這些提供虛假地址信息、僅提供一個(gè)電話號(hào)碼、“打一槍換一個(gè)地方”的游擊隊(duì)式的維修隊(duì)伍，執(zhí)法人員難以監(jiān)管。
據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，2017年2018，涉及家電維修問(wèn)題的來(lái)電有307個(gè)，其中92%是反映通過(guò)百度、360網(wǎng)、58同城、114等查詢家電維修商家而受騙。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找尋家電維修商的確很容易，但是這并不是一個(gè)好選擇。
對(duì)此，南寧市工商局12315指揮中心針對(duì)網(wǎng)絡(luò)家電維修亂象，作出消費(fèi)提示：消費(fèi)者在選擇家電維修商時(shí)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的維修商，也不要盲目相信400電話。維修家電時(shí)，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)品牌家電廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實(shí)地查看確實(shí)有維修店面的維修商。
