當下，網購已經成為主流趨勢，坐在家里點點手機就可以買來東西，相當方便，但是網購的東西質量就不敢恭維了，尤其是大家電產品，網購被坑的不在少數，下面這位溫州的雷女士就非常倒霉。

“剛買的彩電，還沒看就壞了，想要退款真難啊！以后再也不敢在線上購物了！”近日，玄武區市場監管局工作人員通過12345政務熱線接到一起網購消費投訴。

質量問題退貨退款遲遲不到賬

2018年10月初，家住浙江溫州的雷女士，在某電商門店通過手機APP在線購買了一臺價值一萬多元的電視機，到貨后卻發現存在質量問題，雷女士遂與商家協商退貨退款。商家10月中旬上門將商品取走，訂單信息也顯示退款成功，但是商家承諾1-3個工作日到賬的退款卻遲遲沒有到位。東西退了，錢沒拿回，這可急壞了雷女士。

想要跨省維權首次嘗試線上投訴

雷女士多次聯系當地門店，可來來回回折騰了數次，事情依然沒有得到解決。雷女士不再寄希望于實體門店，想要直接聯系電商網站，但因網站注冊地址位于江蘇南京，擔心跨省維權困難的她于是想到向政府部門求助。她聽說南京市的12345政務熱線已經入駐“我的南京”APP，于是抱著試試看的心態下載了“我的南京”，找到“12345熱線”版塊，在線提交了她的訴求。

監管部門介入督促商家退款到位

玄武區市場監管局工作人員接到工單后，立即聯系了雷女士核實相關情況，隨后責令商家立即退款。工作人員告知商家，經營者提供商品或者服務，應當依照法律規定或者雙方約定承擔退換貨和服務費用等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕。在市場監管部門的督促下，商家第二天就將萬元退款轉入了雷女士的賬戶。

“沒想到問題這么快就解決了，12345熱線太方便了，感謝政府辦事高效，真正為老百姓排憂解難！”雷女士對玄武區市場監管局的及時介入、認真處置表達了高度認可和由衷感謝。監管部門提醒消費者，如果遇到消費糾紛等問題，除了可以撥打12315、12345熱線反映，還可以使用“我的南京”APP向有關部門在線表達訴求，維護好自己的合法權益。

所以，遇到問題不可怕，關鍵還是要找到對的處理機構，還是會得到滿意結果的。