2018年3月7日，2018AWE開幕前一天，海爾智慧家庭戰(zhàn)略成果發(fā)布會在上海灘拋下重磅。

會上，海爾獨家發(fā)布全場景定制化智慧成套方案，通過“4+7+N”的業(yè)務模式實現(xiàn)智慧家庭全新體驗，是行業(yè)首個以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案。

從此，海爾智慧家庭將以成套定制的方式走進千家萬戶，智慧家庭徹底告別“東拼西湊”步入“成套”時代，用戶可根據(jù)自己需求實現(xiàn)N種智慧生活全場景的定制，消費者在順逛以及線下智慧家庭體驗店均可下單購買。這不僅重新定義了智慧家庭的體驗價值，也以4大優(yōu)勢與智能行業(yè)形成了絕對的區(qū)隔：

——當行業(yè)處于單品智能無法聯(lián)通的時候，海爾實現(xiàn)不同產(chǎn)品間信息共享互聯(lián)互通;

——當行業(yè)處于人控制機器被動服務的時候，海爾卻已實現(xiàn)自判斷、自決策的主動服務;

——當行業(yè)處于單品產(chǎn)品智能，需要東拼西湊才能布置一個智慧家時，海爾又以全場景定制化智慧成套方案開啟生活X.0時代;

——當行業(yè)處于服務碎片化，需要N個品牌N個團隊N次上門時，海爾卻通過成套化的服務體系，1次性解決用戶成套家電的所有服務需求。

至此，海爾對智能的理解與行業(yè)對智能的探索與實踐形成了涇渭分明的區(qū)隔。海爾智慧家庭的智能因為互聯(lián)互通、主動服務、智慧成套、一站式服務4大獨具的優(yōu)勢開始進入家庭。

那么，海爾智慧家庭要進入消費者的家對用戶、行業(yè)、客戶分別帶來什么樣的影響?下面，我們逐一剖析。

(海爾集團副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛發(fā)布智慧家庭戰(zhàn)略新成果)

對用戶：擁有全場景、定制化、智慧成套、一站式服務的美好體驗

“4+7+N” 全場景定制化智慧成套方案會給用戶帶來怎樣的生活體驗?在發(fā)布會現(xiàn)場，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁王曄向大家進行了展示。

在此之前，如果消費者想體驗整套智慧方案，家里往往是這樣的場景：A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌電視、E品牌的窗簾、F品牌的衣柜......東奔西跑買到各種零散的單品才能拼湊起一個智慧家，且服務不統(tǒng)一、風格不統(tǒng)一，產(chǎn)品間也無法互通，而海爾此次發(fā)布的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案，基于其獨有的成套能力，改變了這種現(xiàn)狀。

具體來說，“4”是指海爾持續(xù)迭代升級的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而N是個變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習慣自由定制智慧生活場景，無限變化。

基于4大物理空間和7大全屋方案，從裝修前到裝修后，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂等智慧生活需求均可一站滿足，且實現(xiàn)智慧場景無限定制。以全屋用水解決方案為例，再也不用各種品牌大雜燴，海爾智慧家庭的軟水機、前置過濾器、管線機等全陣容凈水設備，以及從軟水管路設計安裝到使用中實時水質、濾芯更換提醒等看不見的軟性智慧，可以一站到位幫用戶輕輕松松完成全屋用水管理。

(海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、超前創(chuàng)新研發(fā)中心總經(jīng)理王曄發(fā)布全場景定制化智慧成套方案)

對行業(yè)：3大平臺賦能智慧成套方案破解4大痛點

就如文章開頭所提到的，海爾“4+7+N” 全場景定制化智慧成套方案對行業(yè)的影響在于破解4大痛點：難互通、不主動、未成套、服務碎片。

破解行業(yè)4大難題的背后是海爾“人單合一”模式下獨有的3大平臺支撐。基于順逛第一社群交互平臺，80萬微店主構成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求; COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一平臺上，智慧家庭產(chǎn)品、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地;而基于智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺U+，海爾可以聚集更多的開發(fā)者，實現(xiàn)場景的快速迭代。本次發(fā)布會上，U+平臺同步發(fā)布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI雙引擎開啟全場景服務定制時代，并與百度簽署智慧家庭戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同實現(xiàn)技術賦能。伴隨著全球首個場景Store的誕生，用戶可以在U+APP內(nèi)更方便地定制更多場景解決方案。

以全場景定制化智慧成套方案中的1個單元——全屋空氣解決方案為例，凈界自清潔空調(diào)、天璽空調(diào)、廚房空調(diào)、新風機等諸多風格和陣容的空氣產(chǎn)品組成的成套空氣解決方案，可以一站滿足用戶從裝修前到裝修后各種空氣相關需求，更為重要的是，全屋方案里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動服務，通過檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度、清晰度等數(shù)據(jù)，自判斷、自處理，自主調(diào)節(jié)全屋空氣，讓用戶隨時隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環(huán)境內(nèi)。不僅如此，海爾空氣設備還能與電視、安防系統(tǒng)互聯(lián)，實現(xiàn)全屋空氣質量和設備能耗信息實時顯示。

而在智慧廚房內(nèi)，以馨廚冰箱為中心，可以聯(lián)動整個廚房，實現(xiàn)存儲、加工、烹飪、潔凈、購買、聯(lián)通安防6大智慧場景。冰箱可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)精準推薦健康計劃膳食方案，幫助用戶智慧購買安心食材，并推薦菜譜。還可將菜譜直接聯(lián)通到烤箱和吸油煙機、消毒柜，輕松實現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動、自動消毒。如果有朋友來敲門，冰箱的顯示屏還可立即切換到門禁可視系統(tǒng)聯(lián)通安防。

互聯(lián)互通、主動服務的成套方案，將難互通、不主動、未成套、服務碎片4大痛點一一消解。

對客戶：智慧家庭加速入戶激活商業(yè)價值

海爾智慧家庭“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案如何快速進入家庭?

近幾年智能家居炙手可熱，但市場端卻是外熱內(nèi)冷，究其原因，主要是沒有商業(yè)支撐，能看不能用或能看不能買，既沒有盤活用戶熱情，也沒有給客戶帶來市場。而此次海爾不但以全場景定制化智慧成套方案重新定義用戶體驗價值，還在渠道、服務、產(chǎn)品層面做足了準備，以成套體驗、成套設計、成套銷售、成套服務的4大成套能力共同推進智慧家庭市場的商業(yè)價值提升。

海爾智慧家庭在市場層面具體如何真正落地?具體來說，分為4步：

——全渠道可供體驗與購買。除了線下海爾已經(jīng)擁有30000家門店，今年還將繼續(xù)布局6000+智慧家庭體驗店，順逛及其他電商平臺也將打造線上智慧家庭體驗中心，多種渠道方便用戶體驗及購買;

——成套設計方面。依托海爾迭代升級的3D云設計平臺，可提供全屋一鍵配置的省心設計，多種風格一站滿足;

——成套銷售方面。海爾冰洗空等10大產(chǎn)業(yè)線的原創(chuàng)顛覆性爆品，可以保證全屋智慧方案一次買齊，為方便消費者選擇，海爾智慧家庭此次還特別推出豪華套、時尚套等不同套系，消費者可根據(jù)需要選擇套系或自由定制;

——成套服務方面。破解用戶多次選擇多方下單多次安裝的費心費錢費時痛點，海爾在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)一站式端到端的成套定制服務，全流程生命周期管護，1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的任何服務需求。

可以說，作為行業(yè)先行探索者，海爾已經(jīng)吹響成套智慧生活入戶的號角。據(jù)悉，即日起至4月8號，“海爾智慧家電 美好生活一站購”品質節(jié)活動將正式開啟。屆時海爾就將攜全球領先的智慧新品，為消費者提供“一站式設計、一站式銷售、一站式服務”的美好生活解決方案。此次發(fā)布的明星套系及智慧新品也會通過遍布全國的智慧門店輸送到每個需要的家庭中。

黨的十九大報告強調(diào)，永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。而海爾“人單合一”模式的核心就是以用戶為中心，把員工與用戶的美好生活需求緊緊連到一起。今年年初，全球最大的物聯(lián)網(wǎng)標準組織OCF為海爾頒發(fā)了中國唯一一個IoT互聯(lián)互通證書，智慧家庭項目獲國家發(fā)展改革委批復，列入國家“增強制造業(yè)核心競爭力專項2018年項目”，海爾智慧家庭成為國際唯一認可、國家率先背書的落地美好生活第一樣板。而2018AWE之戰(zhàn)，海爾智慧家庭落地美好生活的成果繼續(xù)領先。這同時也意味著海爾在傳統(tǒng)品牌時代成為全球家電品牌領袖后，又開辟出智慧家庭第一平臺品牌的新藍海。